如果12315无法处理您的问题，您可以考虑采取以下措施：
1. 寻求法律援助：您可以咨询律师，了解您的权利和维权途径。律师可以帮助您收集证据、撰写诉状和参与诉讼程序。
2. 向相关部门投诉：您可以向其他相关部门投诉，例如工商局、消费者协会、质量监督部门等。这些机构可能会对问题展开调查，并采取相应的措施。
3. 媒体曝光：如果您认为问题影响范围广，具有普遍性，可以通过媒体或社交媒体曝光，引起公众关注和压力，促使问题得到解决。
4. 联合维权：您可以联合其他受影响的消费者一起维权，共同发声，形成舆论压力，促使问题得到解决。
总之，如果您认为自己的权益受到侵害，不要轻易放弃维权。可以采取多种途径尝试解决问题，同时也要注意保护自己的合法权益，遵守法律法规。