酒店客房是酒店的核心产品，在不考虑周边环境前提下，客人对酒店客房的评价维度主要有卫生、设施、服务。酒店在做好卫生，且当前客房设施无法快速改变的背景下，一套优质的客房服务便是快速提升好评的关键所在。

今天我们结合首旅如家6000+门店的实践经验，分析出5个最受暑期客人追捧的客房好评，真干货

问候话术

在问候话术上，客房服务人员可以针对不同场景，准备个性化问候内容。

■刚入住的客人

正常的欢迎语外，还可以加上对客人的问候与关心。如：

• 您好，欢迎入住，一路过来辛苦了。如果您入住时有什么需要帮助的地方，可以与我们客房中心联系。
  
  

■外出的客人

可礼貌询问客人入住是否满意，房间是否需要打扫，或者有没有需要帮助的地方。

■离店的客人

在礼貌表示感谢的基础上，还可以表达对下次入住的期待。

• 感谢您的入住，期待下次还能够为您服务。

出行关怀

对于需要离店和外出的客人，客房服务人员可从以下几个方面，向客人提供出行关怀。

■天气情况

在雨雪、高温、高寒、大风等天气下，客人需要外出时，可礼貌提醒客人注意穿着，带好雨伞出行工具等；

■交通情况

得知客人的出行目的地后，可告知客人酒店附近可在哪里乘坐地铁、公交，若解释不清楚可选择手动引导。

■周边情况

若客人问及酒店周边餐饮、购物、商务等，客房服务人员可以提供指引。

• 您好，我们酒店附近有个xx大型购物中心，那里有各种品牌的商店和超市，距离酒店大约10分钟车程。

便签条

便签条，是一个激发客人们主动拍照写点评的“利器”。一条好的便签条，应当包含以下几点：

■手写

比起机打的便签内容，手写的便签条更能体现服务的温度。

■抬头

如果知道客人姓名，可以以客人姓氏+尊称作为便签的抬头，进行问候，以表重视，如：尊敬的王先生；

在不清楚客人姓氏时，可用“亲爱的客人”等代替。

■内容

便签的内容可以围绕给客人提供的服务来进行，比如给客人准备了润喉的梨汤，可以附上便签。

• 客人您好，观察到您入住时有些咳嗽，我们特别为您准备了一碗梨汤，希望您喜欢。入住期间有任何需求，可联系我们客房中心。

■署名

在便签的文末，需要加上署名以表身份。可以酒店的名义署名，如“某某宾馆”，也可以以客房服务员的名义署名，如：“客房服务员张某某”。

把控对客距离

客房服务人员接触到的是客人的私密领域，所以一定要注意把控对客距离。

■敲门示意

任何情况下需要进入房间，客房服务员都需要两敲两报，表明身份及来意，并告知身份与打扰客人的原因，切勿直接进入。

■勿动客人物品

客房服务员在打扫卫生时，如果客人仍未退房，对于垃圾桶外的其他物品只做简单的整理和归置。

洗衣服务

对于出门在外的客人，特别是那些连住几天的客人，洗衣服务非常必要。

■对于有洗衣房的酒店来说，可以通过客房便签、当面告知客人。遇上下雨天，客人可能有衣物的烘干需求，酒店客房服务员也可以在征得客人同意后为其烘干衣物。

此处需要注意，客人衣服一定要征得其同意后再进行清洁，特别是私密的衣物。

■对于没有洗衣房的酒店来说，则可以通过为客人提供洗衣液、衣架和晾晒区等物品进行补充。